FAQ. Les réponses à vos principales questions

Questions générales

Trail Péi® est un site internet sur le trail, le running, les courses hors stades et certains évènements outdoor. Il propose notamment un calendrier des courses et un descriptif complet pour chacune d’entre elles, les challenges, des parcours de trail, l’accès aux résultats des trails et au palmarès d’un coureur, des infos techniques et pratiques et des actualités. Trail Péi® propose également un service d’inscription en ligne, une boutique, et différents autres services à destination des organisateurs et des annonceurs. Trail Péi® est une marque enregistrée et protégée.

Le site internet Trail Péi® est construit dans les derniers langages informatiques et régulièrement mis à jour. Il est sécurisé selon les protocoles TLS / SSL (https://) et les données que nous collectons et/ou celles que vous nous communiquez sont donc cryptées et protégées. Le site fait de plus l’objet d’un monitoring permanent par un logiciel dédié de protection renforcée pour contrer toute intrusion et/ou attaque malveillante. L’ensemble des données sont stockées sur des serveurs dédiés et sécurisés, qui font l’objet de sauvegardes régulières.

Nous attachons la plus grande importance au respect et à la protection de vos données personnelles. Par défaut, nous ne collectons aucune donnée personnelle sur l’utilisateur. Les données personnelles recueillies sur le site résultent de la communication volontaire de l’utilisateur et/ou du membre (nom, organisation, email, téléphone, site web, etc.) via l’accès aux services proposés, aux commentaires et/ou aux formulaires de contact. Ces données ne sont collectées que dans le cadre de la présence souhaitée sur le site et l’utilisation des services, et le cas échéant utilisées uniquement à des fins statistiques à usage interne. Vos données sont parfaitement sécurisées et ne seront jamais vendues, cédées ou transmises à des tiers. Pour plus d’informations, vous pouvez consulter notre politique de confidentialité.

Vous pouvez payer vos achats par carte bancaire en toute sécurité. Notre système de paiement en ligne est sous-traité auprès de notre banque qui dispose de toutes les garanties de sécurité (3D secure, SIPS), et il est doublement sécurisé par le protocole SSL (https://) de notre site et celui de la banque. Nous n’avons jamais connaissance de vos données bancaires et aucune coordonnée bancaire ne transite par notre site internet, celles-ci étant stockées et sécurisées sur le serveur de notre banque. Notre banque est la Banque Postale.

3D Secure, appelé « Verified by Visa » chez Visa, et « SecureCode » chez Mastercard, est un système de protection renforcé pour le paiement en ligne, qui vise à sécuriser parfaitement la transaction et ainsi à limiter la fraude. Pendant le paiement, vous êtes dirigés sur le site de votre banque pour authentifier votre paiement selon la méthode utilisée par cette dernière (code par SMS, validation sur l’appli, etc.). Votre paiement est validé et authentifié par votre banque, vous revenez ensuite sur le site de Trail Péi sur la page de votre commande. 

Questions sur mon compte

La création d’un compte sur le site Trail Péi® offre l’accès à des services et fonctionnalités supplémentaires. Vous pouvez notamment créer votre profil sportif, ajouter vos courses et vos parcours favoris, ajoutez vos badges finishers, téléchargez les fichiers gpx, etc… Un compte est aussi indispensable pour s’inscrire à une course avec Trail Péi.

Rien de plus simple. Il vous suffit de vous rendre sur cette page. Vous renseignez votre adresse email et votre compte est créé. Vous êtes immédiatement connecté. Vous recevez en parallèle votre mot de passe confidentiel dans votre boite par email (que vous pouvez changer). Pensez à consulter votre boite spam / indésirable si vous ne recevez pas nos emails. Vous pouvez profiter de tous les services réservés aux membres.

L’accès au site Trail Péi®, la création de compte et l’accès aux services sont totalement gratuits pour les utilisateurs et les membres. Seul l’achats de produits et services à des vendeurs ou l’inscription à des courses sont payants. L’achat d’espaces publicitaires, la vente de produits sur Trail Péi® ainsi que certaines prestations pour les organisateurs sont des services payants. 

Vous pouvez ajouter vos courses et parcours favoris dans votre espace coureur, en cliquant sur le coeur TP-Bouton-Favori en haut de la page concernée.

Vous pouvez ajouter vos badges finishers dans votre espace coureur, en cliquant sur le trophée TP-Bouton-Finisher de la page course concernée, qui apparait à partir du lendemain de l’évènement. Une fois votre premier badge ajouté, vous retrouverez un lien vers vos résultats dans votre espace coureur.

Le remplissage de votre profil coureur est obligatoire lorsque vous vous inscrivez à une course avec Trail Péi (voir inscriptions en ligne).

Oui, il vous suffit de vous rendre dans la section paramètres de votre Tableau de bord.

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe sur la page Mon compte en cliquant sur « mot de passe perdu ». Suivez ensuite la procédure. Pensez à consultez vos spams / indésirables si vous ne recevez pas nos emails.

Notre système de protection peut verrouiller et bloquer votre accès (adresse IP) à cause d’un excès de tentatives de connexions. Si vous êtes dans cette situation, laissez passer une période de 30 minutes puis essayer à nouveau de vous connecter. Si vous êtes toujours bloqué, nous vous invitons à nous contacter en nous communiquant votre adresse IP.

Questions sur les inscriptions en ligne

Trail Péi® propose un service d’inscription en ligne pour les organisateurs. Nous proposons un module complet, fiable et sécurisé que nous pouvons personnaliser pour gérer tous types d’inscriptions à des évènements (multi-courses, relais, équipe, options…). Vous pouvez découvrir ce service ici.

Non, les inscriptions en ligne à une course directement depuis le site Trail Péi ne sont possibles que pour les évènements pour lesquels nous assurons cette prestation. Le cas échéant nous renvoyons vers le site de l’organisateur ou la plate-forme d’inscription concernée.

Oui, il faut créer un compte sur Trail Péi pour pouvoir s’inscrire à une course. Une adresse email suffit. Il faut ensuite remplir votre profil sportif (cf. comment remplir mon profil sportif). Vous pouvez maintenant vous inscrire immédiatement aux courses, les informations nécessaires aux inscriptions sont directement importées depuis votre compte.

Pour s’inscrire sur une course avec Trail Péi, vous devez compléter votre profil (onglet informations inscription). Ces informations sont nécessaires et indispensables à l’organisateur. Les champs à compléter obligatoirement dans votre profil sont les suivants :

  • Nom, prénom (complet)
  • Sexe
  • Nationalité
  • Date de Naissance
  • Catégorie d’âge
  • Téléphone
  • Certificat médical / licence ad’hoc
  • Club (si licencié)
  • Equipe (facultatif si participation en équipe)
  • Taille tee-shirt
  • Nom et numéro de téléphone à contacter en cas d’urgence
  • Pass sanitaire : le cas échéant

Pour charger votre document, le type de fichier doit être pdf, doc, jpg, png ou gif, et avoir une taille maximum de 1 Mo. Pensez bien à cliquer sur mettre à jour en bas de page quand vous avez chargez votre document.

Lorsque les inscriptions à une course sont gérées avec Trail Péi, il vous suffit depuis la page de l’évènement de cliquer sur le bouton « Inscription » pour accéder à la page dédiée. Vous complétez les informations demandées et vous procédez au paiement en ligne sécurisé 3D Secure (cf. qu’est ce que 3D Secure) de votre inscription. Votre inscription est validée, sous réserve des informations à jour dans votre profil sportif (certificat médical / licence notamment) qui sera contrôlé.

La liste des inscrits est publiée sur la page de l’évènement concerné. Elle distingue les dossiers complets et validés, et les dossiers incomplets, en cours de vérification ou informations / pièces manquantes (cf. mon dossier est incomplet).

Si votre dossier est « incomplet », il peut être en cours de vérification, faite sous 48h ouvrées au plus tard, ou car il manque une/des informations ou pièces dans votre dossier (cf. comment remplir mon profil sportif). Vous devez compléter votre profil pour valider votre inscription. Nous vous envoyons systématiquement un email pour vous informer de l’état de votre dossier (pensez à consulter votre boite spam/indésirable si vous ne les recevez pas). Les dossiers sont ensuite contrôlés et mis à jour régulièrement.

Pour être conforme et accepté, la règlementation impose un certificat médical stipulant la « non contre indication à la pratique de [athlétisme / triathlon] en compétition« , dater de moins d’un an au jour de l’épreuve, et être signé et cacheté par le médecin.

Questions pour les organisateurs

Vous pouvez ajouter et publier vos évènements sur Trail Péi depuis cette page. Vous devez être connecté avec votre compte et avoir précisé que vous êtes organisateur dans votre profil. Vous pourrez alors ajouter vos évènements et les retrouver dans votre espace.

Trail Péi® propose aux organisateurs plusieurs services et prestations pour les accompagner dans la gestion, la communication et la promotion de leurs évènements, et notamment : parcours, inscription en ligne, communication, création d’affiches, visuels, création de site internet, publicité, packs finishers… Vous pouvez retrouver plus d’informations sur ces services ici.

La création de compte, la publication et la mise à jour de vos évènements sur Trail Péi® sont totalement gratuits. Les autres services et prestations sont payants et sont réalisés sur devis. Nous avons toujours défendu une politique tarifaire accessible, et le prix ne doit pas constituer un frein.

Questions sur la boutique

Trail Péi® propose une boutique et différents produits en séries limitées. Nous privilégions des produits de qualité et nous appliquons des niveaux de marges faibles afin de proposer des tarifs attractifs. Les produits sont expédiés en colis suivi via le service Colissimo de La Poste.

Les frais de livraison sont de 4€ pour un colis livré à La Réunion, 10€ pour la métropole et 15€ pour l’international.

Les commandes sont traitées et expédiées au plus tard 2 jours ouvrés après leur réception, et le plus souvent elles sont expédiées le jour même.

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